Furnizorul de gaze Energocom a transmis un comunicat prin care informează consumatorii despre modul de facturare și pașii de urmat în cazul neconcordanțelor între consumul real și cel indicat pe factură.
Potrivit companiei, citirea contoarelor și transmiterea datelor către furnizor sunt responsabilitatea Operatorului Sistemului de Distribuție (OSD), cum sunt „Chișinău-Gaz” SRL, „Bălți-Gaz” SRL sau „Cahul-Gaz” SRL. Furnizorul emite facturile pe baza datelor primite, iar eventualele erori survin, de regulă, din imposibilitatea de a accesa contorul sau din alte probleme tehnice.
În cazul diferențelor între consumul facturat și cel real, consumatorii sunt rugați să contacteze OSD-ul pentru verificări tehnice și, dacă este necesar, pentru înlocuirea echipamentului de măsurare. Diferențele de consum vor fi corectate în facturile viitoare, iar eventualele sume achitate în plus vor fi considerate avans pentru perioadele următoare.
Energocom asigură consumatorii că sprijinul este disponibil prin call-center (1304), email (cancelaria@furnizare.energocom.md) și cabinetul personal online (my.energocom.md), și că colaborarea strânsă cu OSD-urile permite soluționarea rapidă a problemelor legate de datele de consum.