Serviciul Fiscal de Stat a organizat în perioada 5 – 29 decembrie 2023 un sondaj de opinie privind percepția contribuabililor aferent integrității angajaților autorității, în contextul evaluării constante a gradului de satisfacție a persoanelor care interacționează cu autoritatea fiscală.
Potrivit reprezentanților SFS, în cadrul sondajului au participat 141 de contribuabili, iar din numărul total de respondenți, 89% au declarat că au interacționat cu Serviciul Fiscal de Stat în ultimele 12 luni, iar alte 11% nu au avut nici o tangență cu autoritatea fiscală.
Dintre cei care au avut interacțiune cu autoritatea fiscală, 93% au declarat ca n-au recurs la relații personale pentru a soluționa unele situații în raport cu Serviciul Fiscal de Stat, între timp ce 7% au menționat că au adoptat un asemenea comportament.
Fiind întrebați cum apreciază activitatea Serviciului Fiscal de Stat din punct de vedere al integrității și al anticorupției, 54% au acordat calificativele „bine” și „foarte bine”.
Nota medie la acest capitol a fost apreciată de 18% din respondenți, în timp ce 28% au dat calificativul „rău” și „foarte rău”.
Fiind întrebați la ce nivel ierarhic există cel mai mare risc de manifestare a corupției în cadrul Serviciului Fiscal de Stat, 24% au menționat funcționarii cu funcție de conducere, 23% – în rândul celor cu funcție de execuție, iar 53% au declarat că acest risc nu există în ambele categorii menționate supra.
În vederea consolidării integrității instituționale în cadrul SFS, participanții la sondaj au venit cu următoarele recomandări:
- interacțiunea în mod electronic și dezvoltarea sistemelor informaționale;
- eliminarea interacțiunii fizice dintre agenții economici și inspectori;
- toată comunicarea între contribuabili și SFS să fie efectuată în mod electronic prin intermediul platformei SFS;
- simplificarea procedurilor de raportare și achitarea tuturor contribuțiilor la un singur cont;
- micșorarea rapoartelor pentru antreprenori;
- continua ajustare a salariilor personalului executor pentru a acoperi necesitățile de trai;
- training-uri pe teme precum comunicarea, valori, dezvoltare personală;
- dezvoltarea unor programe de formare și conștientizare;
- implementarea unui sistem de monitorizare și raportare;
- desfășurarea seminarelor de către Centrul Național Anticorupție;
- sondage regulate cu publicul/contribuabilii;
- educarea continuă a angajaților care au contact direct cu contribuabilii.
Serviciul Fiscal de Stat precizează că sondajul a fost realizat prin intermediul SIA „Evaluarea gradului de satisfacție a contribuabililor”, sistem informațional implementat cu suportul Băncii Mondiale, în cadrul Proiectului de Modernizare a administraţiei fiscale (TAMP), în anul 2021.