O femeie din regiunea Reggio Emilia, Italia, a fost surprinsă să primească două facturi la apă în valoare totală de peste 55.000 de euro, deși venitul său lunar este de aproximativ 1.200 de euro.
În mod obișnuit, consumul pentru șase luni se ridica la câteva sute de euro. De această dată, compania Arca i-a emis două facturi de 29.650,39 euro și 25.819,49 euro.
Femeia, care locuiește singură într-o casă individuală, a cerut imediat explicații, convinsă că este vorba despre o eroare. Ea a contactat furnizorul de apă și a solicitat sprijinul organizației pentru protecția consumatorilor Federconsumatori.
Verificările au arătat că suma uriașă a fost generată de o scurgere ascunsă din instalație, care a dus la un consum foarte mare fără ca proprietara să observe.
Reprezentanții organizației au explicat că o factură de acest nivel ar însemna un volum de apă suficient pentru umplerea mai multor bazine olimpice, ceea ce confirma caracterul neobișnuit al situației.
„O factură ca aceasta nu putea fi decât o greșeală: apă în valoare de 55.000 de euro este suficientă pentru a umple mai multe bazine olimpice, iar femeia locuiește singură într-o casă individuală”, a explicat Lucia Lusenti, coordonatoarea asociației pentru Reggio Emilia.
După identificarea problemei, femeia a intrat în procedură de mediere cu furnizorul. În urma negocierilor, suma de plată a fost redusă cu peste 90 la sută. De asemenea, ea a beneficiat de un fond special pentru pierderi, care a acoperit o parte din costuri.