Consumatorii casnici și asociațiile de locatari vor beneficia, în premieră, de un set de drepturi mai bine definite, termene clare pentru soluționarea cererilor și o facturare transparentă, conform noilor reglementări adoptate recent de Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE).
Noile norme actualizează legislația privind furnizarea serviciilor publice de alimentare cu apă și canalizare, aducând mai multă ordine și predictibilitate într-un domeniu esențial pentru traiul zilnic.
Ce câștigă consumatorul?
Timp de așteptare redus – Cererile de racordare la rețelele de apă și canalizare vor trebui soluționate în cel mult 10 zile lucrătoare, iar execuția propriu-zisă nu poate depăși 30 de zile de la achitarea tarifelor.
Contracte în termen – Furnizorii nu mai pot amâna semnarea contractelor: au la dispoziție maximum 10 zile lucrătoare de la solicitarea ta.
Petiții cu răspuns garantat – Fie că e vorba de o sesizare simplă sau o problemă mai complexă, ANRE impune termene de răspuns de 15, respectiv 30 de zile.
Facturi pe bază de consum real – Este interzisă utilizarea contoarelor expirate pentru calculul consumului. Doar datele înregistrate de contoare verificate metrologic pot fi folosite pentru facturare.
Contor de canalizare, la cerere – Dacă nu ești de acord cu modul în care e calculată factura pentru apa evacuată, poți cere instalarea unui contor dedicat.
Mai multă claritate pentru locatarii de la bloc
Noile reglementări simplifică și relația dintre furnizori și asociațiile de proprietari: dacă nu se poate încheia un contract individual, asociația poate reprezenta locatarii, pe baza unui contract standardizat, aprobat de ANRE.
Contract-cadru actualizat, responsabilități definite
Contractul-cadru a fost revizuit astfel încât să stabilească fără echivoc drepturile și obligațiile tuturor părților implicate – de la operatori și consumatori, până la autoritățile locale. Sunt incluse și prevederi specifice privind instalațiile de apă, canalizare și preluarea apelor uzate industriale.
ANRE subliniază că noile reguli sunt rezultatul unui proces transparent de consultare publică. Peste 120 de propuneri au fost analizate, dintre care mai mult de 80% au fost integrate în forma finală a documentelor aprobate.